Borra tu cuenta y tus datos
Desde el juego (lo más rápido)
- Abre Patosapo y toca el engranaje para abrir Ajustes.
- Entra en Cuenta.
- Elige borrar tus datos y confirma.
Tu guardado en la nube y tu cuenta anónima se eliminan de nuestros servidores y el juego se reinicia en tu dispositivo.
Por correo (si ya no tienes el juego)
Escribe a soporte@debugeo.com con el asunto "Borrar mis datos de Patosapo". Incluye tu ID de jugador si lo tienes (Ajustes → Cuenta). Sin él quizá no podamos encontrar tus datos, porque no sabemos quién eres.
Borrar tus datos no cancela una suscripción activa a Club Patosapo. Cancélala primero en tu cuenta de App Store o Google Play.
Qué se elimina
- Tu cuenta anónima de jugador (ID de usuario de Firebase)
- Tu guardado en la nube: progreso, monedas, gemas, ropa, jardín y ajustes guardados en nuestros servidores
- El vínculo entre tu ID de jugador y tu historial de compras en nuestro proveedor de compras
- Los datos opcionales de analítica y errores asociados a tu ID de jugador, cuando se puedan identificar
Qué se puede conservar
- Registros de transacciones que debemos conservar por motivos tributarios, contables, de prevención de fraude o legales, durante el tiempo que exija la ley (normalmente hasta 10 años en Colombia)
- Estadísticas anónimas o agregadas que ya no te identifican
- Datos en poder de Apple, Google o socios publicitarios según sus propias políticas; puedes gestionarlos desde los ajustes de tu dispositivo y de tu cuenta de la tienda
Cuánto tarda
El borrado desde el juego es inmediato en tu dispositivo y termina en nuestros servidores en un máximo de 30 días. Las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de 90 días. Las solicitudes por correo se responden en un máximo de 15 días hábiles.
Solo en este dispositivo
Si nunca activaste el guardado en la nube, al desinstalar Patosapo se borran todos los datos del juego de tu dispositivo.