Términos de Compras y Suscripciones

1. Las compras se hacen a través de la tienda

Todas las compras con dinero real en Patosapo se hacen a través del App Store de Apple o de Google Play con tu cuenta de la tienda. Apple o Google actúan como vendedor o comerciante registrado, procesan el pago y aplican sus propios términos, medios de pago, controles parentales y políticas de reembolso. No recibimos los datos de tu tarjeta.

Los precios los proporciona la tienda y se muestran en el juego en tu moneda local antes de confirmar la compra, con impuestos cuando la tienda los incluye. Los precios pueden variar según el país y cambiar con el tiempo. Una compra se completa cuando la tienda la confirma.

2. Qué puedes comprar

• Artículos consumibles, como paquetes de gemas o monedas, que se entregan una vez en tu cuenta y se agotan al gastarlos.
• Artículos no consumibles, si se ofrecen, como desbloqueos permanentes, que puedes restaurar en dispositivos con la misma cuenta de la tienda.
• Club Patosapo, una suscripción opcional de renovación automática que da acceso a beneficios para miembros mientras está activa.

El contenido y los beneficios de cada artículo se describen en el juego en el momento de la compra. Los artículos se entregan inmediatamente después de que la tienda confirma el pago.

3. Club Patosapo y renovación automática

• Club Patosapo se ofrece por los periodos que se muestran en el juego (por ejemplo, mensual o anual). El precio y el periodo se muestran antes de suscribirte.
• El pago se carga a tu cuenta de App Store o Google Play al confirmar la compra o, si hay prueba gratuita, al terminar esta.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, salvo que la canceles al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. El cargo de la renovación se hace dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo en curso.
• Si el precio de tu suscripción cambia, la tienda te avisará con antelación y, cuando corresponda, te pedirá tu consentimiento según sus reglas.
• Podemos añadir, cambiar o retirar beneficios del Club con el tiempo. Si hacemos un cambio que reduzca de forma importante los beneficios de un periodo ya pagado, te avisaremos con antelación y podrás cancelar antes de la siguiente renovación.
• Los beneficios actuales del Club son: giros diarios gratis de la ruleta y el bono de monedas x2 sin ver anuncios, una asignación mensual de gemas, un traje exclusivo cada mes y una insignia y marco de miembro. Las gemas y trajes entregados durante tu membresía siguen sujetos a las reglas de artículos virtuales de los Términos de Uso. Los beneficios que dependen de ser miembro, como los premios sin anuncios y la insignia y marco de miembro, solo están disponibles mientras la suscripción esté activa.

4. Pruebas gratuitas y ofertas introductorias

Podemos ofrecer pruebas gratuitas o precios introductorios. La elegibilidad la decide la tienda. Salvo que canceles al menos 24 horas antes de que termine la prueba o el periodo introductorio, la suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago al precio normal. En el App Store, la parte no usada de una prueba gratuita se pierde al comprar una suscripción.

5. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de la tienda: Google Play (suscripciones de Play) o Apple (suscripciones de Apple, o Ajustes, tu nombre, Suscripciones en tu iPhone o iPad).

Borrar el juego, tus datos o tu cuenta de jugador no cancela tu suscripción. Tras cancelar, conservas los beneficios hasta el final del periodo ya pagado y la suscripción no se renueva. Salvo que la ley o la política de la tienda dispongan otra cosa, no hay reembolsos ni créditos por periodos parciales.

6. Reembolsos

Como Apple y Google procesan todos los pagos, no podemos hacer reembolsos directamente. Las solicitudes de reembolso las gestiona la tienda según sus propias políticas: Apple (reportaproblem.apple.com) y Google Play (reembolsos de Google Play).

Los Artículos Virtuales y las suscripciones son contenido digital que se suministra de inmediato. Cuando la ley lo permite, al confirmar una compra solicitas expresamente la entrega inmediata y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez entregado el contenido (para consumidores de la UE y el Reino Unido), y que el derecho de retracto no aplica a contenidos digitales entregados de inmediato en la medida en que lo permita el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esto no afecta tus derechos si el contenido es defectuoso o no corresponde con lo descrito.

Si una compra se reembolsa, se revierte o se desconoce ante el banco, podemos retirar de tu cuenta los Artículos Virtuales o beneficios correspondientes, aunque eso deje un saldo negativo, y podemos restringir las compras de cuentas con actividad fraudulenta de reembolsos o contracargos.

7. Gemas, monedas y otra moneda virtual

• Las gemas, las monedas y demás moneda virtual no tienen valor monetario en el mundo real, no se pueden cambiar por dinero ni por nada de valor fuera del juego y no son un producto de valor almacenado.
• Son personales e intransferibles y no pueden venderse, regalarse ni intercambiarse, salvo que una función del juego lo permita expresamente.
• Las compras de moneda virtual son definitivas y no reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa o la tienda conceda un reembolso.
• Podemos modificar, reequilibrar o cambiar el precio de lo que se puede comprar con moneda virtual, y las cantidades que se ganan en el juego, como se explica en la sección 5 de los Términos de Uso.
• La moneda virtual no caduca mientras el juego esté en funcionamiento y tu cuenta exista, pero se pierde si borras tus datos o tu cuenta, si tu licencia termina por incumplimiento o si el juego se descontinúa, sin perjuicio de las normas imperativas.

8. Gemas en ruletas y tragamonedas

Las gemas se pueden gastar en giros de ruleta y en la tragamonedas. Son funciones de apuestas simuladas para entretenimiento: no son juegos de azar con dinero real, no se pueden cobrar ganancias y los premios son solo Artículos Virtuales del juego sin valor monetario que no pueden cambiarse por dinero ni por nada de valor. Las probabilidades se muestran en el juego mediante el botón de información de cada ruleta y de la tragamonedas. Cuando la ley local restringe las mecánicas aleatorias de pago (por ejemplo, en Bélgica o Países Bajos), puede que no sea posible usar gemas en ellas. Consulta la sección 5 de los Términos de Uso.

9. Restaurar compras y artículos que no llegaron

Las suscripciones y los artículos no consumibles se restauran con la opción Restaurar compras en Ajustes, usando la misma cuenta de la tienda. Los artículos consumibles (como las gemas) ya entregados que se pierdan después por una reinstalación o un borrado de datos solo se pueden recuperar mediante el guardado en la nube, si estaba activo.

Si una compra no llega, prueba primero Restaurar compras. Si el problema continúa, escribe a soporte@debugeo.com con tu ID de jugador y el número de pedido de la tienda y te ayudaremos. Podemos acreditar los artículos faltantes a nuestra discreción.

10. Menores, controles parentales y compras en familia

Las compras deben hacerlas o autorizarlas el titular de la cuenta de la tienda. Si eres menor de edad, pregunta a tu madre, padre o tutor antes de comprar. Los adultos pueden usar los controles parentales del dispositivo y de la tienda (como Solicitar la compra en dispositivos Apple y la autenticación de compras en Google Play) para controlar las compras. Si un artículo se puede compartir con En familia de Apple o la Biblioteca familiar de Google Play se indica en su página de la tienda.

11. Anuncios con premio

Ver anuncios con premio siempre es opcional. Cuando Club Patosapo incluye premios sin anuncios, significa que recibes los premios que normalmente requieren ver un anuncio sin tener que verlo; no elimina todos los elementos de terceros del juego, como los diálogos o enlaces de la tienda.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos según lo previsto en los Términos de Uso. Dudas: soporte@debugeo.com.