Chúng tôi có thể giúp gì?
Chúng tôi thường trả lời trong vòng 2 ngày làm việc (giờ Colombia, UTC-5).
Để chúng tôi hỗ trợ nhanh hơn, hãy gửi kèm
- Mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành
- Phiên bản trò chơi (Tùy chọn của bạn, ở cuối)
- ID người chơi của bạn (Tùy chọn của bạn → Tài khoản), nếu câu hỏi liên quan đến tiến trình hoặc mua hàng
- Mô tả ngắn hoặc ảnh chụp màn hình về điều đã xảy ra
Trợ giúp nhanh
Khôi phục giao dịch mua
Mở Tùy chọn của bạn trong trò chơi và chạm Khôi phục giao dịch mua khi đang đăng nhập cùng tài khoản App Store hoặc Google Play bạn đã dùng để mua.
Hủy hoặc thay đổi gói đăng ký
Gói đăng ký do Apple và Google quản lý. Hãy quản lý chúng từ trang gói đăng ký trong tài khoản cửa hàng của bạn.
Hoàn tiền
Thanh toán do cửa hàng xử lý, vì vậy yêu cầu hoàn tiền được gửi tới Apple hoặc Google theo chính sách của họ.
Mất tiến trình
Hãy chắc rằng bạn không cài lại trò chơi hay xóa dữ liệu của nó. Nếu bạn dùng lưu trên đám mây, mở Tùy chọn của bạn và kiểm tra xem cùng một tài khoản người chơi có đang hoạt động không, rồi liên hệ chúng tôi kèm ID người chơi.
Có gì đó không hoạt động
Cập nhật lên phiên bản mới nhất và khởi động lại trò chơi. Nếu vẫn gặp sự cố, hãy gửi email cho chúng tôi kèm các thông tin nêu trên trang này.