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Per aiutarti più in fretta, indica
- Il modello del tuo dispositivo e la versione del sistema operativo
- La versione del gioco (Le tue preferenze, in fondo)
- Il tuo ID giocatore (Le tue preferenze → Account), se la domanda riguarda progressi o acquisti
- Una breve descrizione o uno screenshot di quello che è successo
Aiuto rapido
Ripristinare gli acquisti
Apri Le tue preferenze nel gioco e tocca Ripristina acquisti mentre sei connesso allo stesso account App Store o Google Play che hai usato per l’acquisto.
Annullare o cambiare un abbonamento
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple e Google. Gestiscili dalla pagina degli abbonamenti del tuo account dello store.
Rimborsi
I pagamenti vengono elaborati dallo store, quindi le richieste di rimborso vanno inviate ad Apple o Google secondo le loro condizioni.
Progressi mancanti
Assicurati di non aver reinstallato il gioco o cancellato i suoi dati. Se usi il salvataggio nel cloud, apri Le tue preferenze e controlla che sia attivo lo stesso account giocatore, poi contattaci con il tuo ID giocatore.
Qualcosa non funziona
Aggiorna all’ultima versione e riavvia il gioco. Se il problema continua, scrivici un’email con i dettagli elencati in questa pagina.