Wie können wir helfen?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen (kolumbianische Zeit, UTC-5).
Damit wir dir schneller helfen können, gib bitte an
- Dein Gerätemodell und die Version des Betriebssystems
- Die Spielversion (Deine Einstellungen, ganz unten)
- Deine Spieler-ID (Deine Einstellungen → Konto), wenn es um Fortschritt oder Käufe geht
- Eine kurze Beschreibung oder einen Screenshot davon, was passiert ist
Schnelle Hilfe
Käufe wiederherstellen
Öffne im Spiel Deine Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen, während du mit demselben App Store- oder Google Play-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
Abo kündigen oder ändern
Abos werden von Apple und Google verwaltet. Verwalte sie auf der Abo-Seite deines Store-Kontos.
Rückerstattungen
Zahlungen werden vom Store abgewickelt, deshalb gehen Erstattungsanfragen gemäß deren Richtlinien an Apple oder Google.
Fortschritt fehlt
Prüfe, ob du das Spiel neu installiert oder seine Daten gelöscht hast. Wenn du die Cloud-Speicherung nutzt, öffne Deine Einstellungen und prüfe, ob dasselbe Spielerkonto aktiv ist, und kontaktiere uns dann mit deiner Spieler-ID.
Etwas funktioniert nicht
Aktualisiere auf die neueste Version und starte das Spiel neu. Wenn das Problem bleibt, schreib uns eine E-Mail mit den auf dieser Seite genannten Angaben.