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- O modelo do seu aparelho e a versão do sistema operacional
- A versão do jogo (Suas preferências, no final)
- Seu ID de jogador (Suas preferências → Conta), se a dúvida for sobre progresso ou compras
- Uma breve descrição ou uma captura de tela do que aconteceu
Ajuda rápida
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Abra Suas preferências no jogo e toque em Restaurar compras usando a mesma conta da App Store ou do Google Play com que você comprou.
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Verifique se você não reinstalou o jogo nem apagou os dados dele. Se usa o salvamento na nuvem, abra Suas preferências e confira se a mesma conta de jogador está ativa, depois fale com a gente informando seu ID de jogador.
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Atualize para a versão mais recente e reinicie o jogo. Se o problema continuar, mande um e-mail com os dados listados nesta página.