Comment pouvons-nous t’aider ?
Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés (heure de Colombie, UTC-5).
Pour t’aider plus vite, indique
- Le modèle de ton appareil et la version du système d’exploitation
- La version du jeu (Tes préférences, tout en bas)
- Ton identifiant de joueur (Tes préférences → Compte), si ta question concerne la progression ou les achats
- Une courte description ou une capture d’écran de ce qui s’est passé
Aide rapide
Restaurer les achats
Ouvre Tes préférences dans le jeu et touche Restaurer les achats en étant connecté au même compte App Store ou Google Play que celui utilisé pour l’achat.
Résilier ou modifier un abonnement
Les abonnements sont gérés par Apple et Google. Gère-les depuis la page des abonnements de ton compte de la boutique.
Remboursements
Les paiements sont traités par la boutique, les demandes de remboursement s’adressent donc à Apple ou à Google selon leurs conditions.
Progression disparue
Vérifie que tu n’as pas réinstallé le jeu ni effacé ses données. Si tu utilises la sauvegarde dans le cloud, ouvre Tes préférences et vérifie que le même compte joueur est actif, puis contacte-nous avec ton identifiant de joueur.
Quelque chose ne fonctionne pas
Mets à jour vers la dernière version et redémarre le jeu. Si le problème persiste, écris-nous en joignant les informations indiquées sur cette page.