العودة إلى Patosapo
كيف يمكننا مساعدتك؟
راسل الدعم
نرد عادةً خلال يومي عمل (بتوقيت كولومبيا، UTC-5).
لنساعدك أسرع، أرفق ما يلي
- طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل
- إصدار اللعبة (الإعدادات، في الأسفل)
- معرّف اللاعب (الإعدادات → الحساب)، إذا كان سؤالك عن التقدّم أو المشتريات
- وصفًا قصيرًا أو لقطة شاشة لما حدث
مساعدة سريعة
استعادة المشتريات
افتح الإعدادات في اللعبة واضغط على استعادة المشتريات وأنت مسجّل الدخول بحساب App Store أو Google Play نفسه الذي اشتريت به.
إلغاء اشتراك أو تغييره
تتولى Apple وGoogle إدارة الاشتراكات. يمكنك إدارتها من صفحة الاشتراكات في حساب المتجر.
استرداد الأموال
يعالج المتجر المدفوعات، لذا تُوجَّه طلبات الاسترداد إلى Apple أو Google وفق سياساتهما.
تقدّم مفقود
تأكد من أنك لم تُعِد تثبيت اللعبة أو تمسح بياناتها. إذا كنت تستخدم الحفظ السحابي، فافتح الإعدادات وتحقق من أن حساب اللاعب نفسه نشط، ثم راسلنا مع معرّف اللاعب.
شيء لا يعمل
حدّث اللعبة إلى أحدث إصدار وأعد تشغيلها. إذا استمرت المشكلة، راسلنا بالبريد الإلكتروني مع التفاصيل المذكورة في هذه الصفحة.